Зачем онлайн-казино необходима CRM-система

Один из основных трендов современного маркетинга заключается в персонализации рекламных предложений на основе пользовательского поведения. Все дело в эффективности. Если вы адресуете свои рекламные акции “всем”, то, вероятнее всего, адресуете их “никому”.

Сегментировать аудиторию маркетологи научились давно. Пол, возраст, профессия, место проживания, уровень дохода. В результате 50-летний белый адвокат из Чикаго получит по почте рекламный проспект нового Каддилака. А 16-летний подросток из Москвы увидит в интернете баннер с рекламой концерта модного рэппера.

К сегментации на основе исходных данных добавляются поведенческие факторы. Определенные группы людей склонны действовать похожим образом и реагировать на определенные сигналы.

В случае с казино, на первый план выходят именно игровые привычки. Вот только примерный набор параметров, которые может отслеживать казино для каждого игрока:

  • частота посещения онлайн-казино;
  • размер депозитов;
  • активность в различные дни (будни, выходные, праздники);
  • средняя ставка, выигрыш и проигрыш;
  • насколько быстро старается вывести выигрыш;
  • реакция на рекламные предложения;
  • предпочитаемые игры;
  • количество спинов на автоматах за одну сессию.

И так далее. Технические средства позволяют собирать не десятки, а сотни параметров по каждому игроку. Затем эти параметры обрабатываются алгоритмами и на основе полученных данных можно принимать какие-то решения.

И при чем тут CRM-система?

CRM-система собирает данные об игроках и предоставляет организаторам наиболее полную информацию о поведении аудитории. С помощью этих данных можно измерять степень удовлетворенности игроков, планировать различные маркетинговые активности, вовремя фиксировать спад интереса к определенным слотам. Если CRM-система позволяет разделять игроков на группы, то для каждой из этих групп можно предлагать индивидуальные бонусы и вознаграждения.

Персонализированные предложения улучшают пользовательский опыт. Это напрямую влияет на лояльность игроков. В результате у них больше поводов оставаться именно на этом сайте/приложении. Вероятность того, что они порекомендуют вашу платформу друзьям, также повышается.

Читайте также  Онлайн азартные игры в Австралии: особенности бизнеса

Кроме этого, CRM-системы:

  • хранят контакты клиентов;
  • отслеживают новых игроков;
  • выявляют игроков с высоким потенциалом;
  • повышают производительность отдела продаж.

Накапливая информацию о сегментах игроков и персональных предпочтениях каждого отдельного пользователя, CRM-система позволяет строить прогнозы. Благодаря этому система может не просто зафиксировать спад интереса конкретного игрока, но и в точности предсказать когда именно он перестанет возвращаться на сайт. Или, напротив, предсказать, когда активность игрока выйдет на максимальный уровень и он будет готов делать крупные ставки.

CRM-система позволяет видеть общую картину, вовремя выявлять слабые места и точки роста, прогнозировать доходы (и расходы). Хотите максимизировать прибыль с каждого привлеченного пользователя? В таком случае без CRM вам не обойтись.

Компания Betronic Software предлагает своим клиентам удобную и эффективную CRM-систему. Она органично дополняет собственную игровую платформу компании, позволяя вам эффективно управлять собственным игорным бизнесом.